间接经济效益方面,回收的稀有矿产产品直接供应给集团永磁体联合研发中心与产业化生产线,替代了20%的原生稀有矿产原料采购量,2010年上半年为集团节约原生原料采购成本800万元人民币;同时,项目的成功使集团在稀有矿产资源谈判中拥有了更大的话语权,原生稀有矿产原料采购价格较市场均价降低5%,进一步降低了产业链整体成本;此外,项目产生的废旧物料拆解废渣经无害化处理后,作为建筑材料原料销售给鹏城本地建材企业,实现废渣销售收入120万元人民币,形成了“资源-产品-废弃物-再生资源”的循环经济模式。
跨板块协同效应在试点项目中得到充分体现,集团各业务板块相互赋能,推动试点项目高效推进与成果转化。
与永磁体联合研发中心的协同方面,研发中心为试点项目提供了技术支持,参与了回收工艺的优化与产品质量标准的制定,同时优先采购试点项目生产的氧化稀土产品作为研发与生产原料,2010年上半年采购量达30吨,采购金额2500万元人民币;研发中心利用回收的稀有矿产原料成功研发出低成本高性能永磁体产品,产品成本降低10%,进一步提升了市场竞争力;同时,研发中心的国家级技术认证背书,提升了试点项目回收产品的市场认可度,吸引了外部企业的采购意向。
与跨境电商平台“飞天全球购”的协同方面,平台在稀有矿产衍生品专区增设“再生稀有矿产科技产品”子板块,宣传试点项目的技术成果与环保理念,带动相关衍生品(如采用再生稀有矿产制作的智能穿戴设备、磁疗产品)销售额增长30%,2010年上半年该子板块销售额达1200万元人民币;平台还为试点项目对接了海外废旧电子设备回收渠道,2010年上半年从欧洲、东南亚地区采购废旧电子设备拆解料50吨,采购成本较国内渠道降低15%,为项目提供了稳定的原料供应。
与香江商业地产板块的协同方面,试点项目的技术成果展示活动在香江铜锣湾商铺物业的“稀有矿产新材料体验中心”举办,通过展板、视频、产品样品等形式,向消费者普及稀有矿产回收利用知识,提升了集团的社会责任形象,带动体验中心日均客流量增长20%,周边商户销售额增长10%;同时,集团稀有矿产板块的海外合作企业在赴香江洽谈业务时,通过商业地产板块的写字楼与商铺资源,与试点项目达成了3项废旧物料回收合作意向,新增海外原料供应渠道2个。
与tVb的协同方面,根据阮梅的吩咐,tVb在《暗夜追踪》等热门剧集的片尾播放试点项目成功的公益宣传短片,在tVb官网、App开设“绿色科技·资源循环”专题报道,邀请试点项目技术专家参与科普访谈节目,累计曝光量达3亿次,显着提升了项目的社会影响力与品牌知名度;同时,tVb旗下艺人担任项目环保形象大使,参与项目举办的公益活动,吸引了大量粉丝关注,带动项目相关公益话题讨论量达200万条。
与飞天影院的协同方面,飞天影院在全国50家数字化影院内设置试点项目宣传海报与视频播放终端,向观众宣传稀有矿产回收利用的重要性,累计覆盖观众1200万人次;影院还推出“环保观影”活动,观众凭废旧电子设备(如旧手机、旧电脑)可兑换观影优惠券,2010年上半年累计回收废旧电子设备3万件,其中1万件经拆解处理后用于试点项目原料,既为项目补充了原料,又提升了影院的社会形象,带动观影人次增长5%。
试点项目的成功获得了国家相关部门、行业协会、科研机构的高度认可与广泛关注。
国家层面,龙国科技部、工信部、自然资源部联合发文,将飞天集团稀有矿产回收利用技术试点项目列为“国家级稀有矿产资源循环利用示范项目”,并给予5000万元人民币专项奖励资金,用于技术升级与规模化推广;项目技术被纳入《龙国稀有矿产回收利用技术推广目录(2010版)》,向全国稀有矿产企业推广;同时,集团受邀参与《稀有矿产回收利用行业标准》《废旧永磁体回收利用技术规范》两项国家标准的制定工作,成为标准制定的核心参与单位,提交技术提案15项,其中10项被采纳,提升了集团在行业内的话语权。
行业层面,龙国稀有矿产行业协会授予试点项目“2010年稀有矿产行业技术创新一等奖”,授予集团“稀有矿产资源循环利用领军企业”称号;在“2010年龙国稀有矿产产业发展论坛”上,试点项目作为典型案例进行推广,吸引了全国100家稀有矿产企业的参观学习与合作意向,其中30家企业与集团签订了技术许可合作协议,技术许可收入达8000万元人民币;项目还获得了“龙国环保产业创新奖”“循环经济优秀实践项目”等6项行业大奖,行业影响力显着提升。
科研机构层面,龙国科学院、中南大学、鹏城先进技术研究院等科研机构与集团深化合作,联合成立“稀有矿产循环利用联合实验室”,新增研发合作项目8个,获得科研经费支持2亿元人民币;实验室将重点攻关超高温废旧物料回收技术、稀有矿产微纳米颗粒回收技术等前沿方向,推动回收利用技术持续升级;同时,试点项目成为龙国多所高校(如中南大学、东北大学、鹏城大学)的产学研合作基地与实习基地,2010年上半年接收高校实习生50人,为行业培养储备专业人才。
媒体报道与社会反响方面,试点项目的成功引发了主流媒体的广泛关注,龙国中央电视台《新闻联播》《科技博览》、《龙国日报》《科技日报》《鹏城特区报》、香江《文汇报》《大公报》等60家主流媒体进行了专题报道,累计刊发文章120篇,制作专题节目20期,其中《新闻联播》给予45秒报道时长,重点介绍了项目的技术突破与环保意义;线上媒体方面,新浪、腾讯、网易等门户网站在首页显着位置推送相关新闻,累计阅读量达10亿次,相关话题登上微博热搜榜前三,讨论量达800万条,网友纷纷点赞“国产技术突破,资源循环利用利国利民”;国际媒体方面,路透社、法新社、日本共同社等15家国际媒体刊发相关报道,认为“龙国在稀有矿产回收利用领域的技术突破,将缓解全球稀有矿产资源短缺压力,改变全球稀有矿产供应链格局”,提升了龙国在该领域的国际话语权。
试点项目的成功为集团稀有矿产回收利用业务的规模化发展奠定了坚实基础,集团制定了详细的后续发展规划。
规模化生产方面,计划投入10亿元人民币,在鹏城、沪市、津市、渝市建设4个大型稀有矿产回收利用生产基地,每个基地占地面积2万平方米,日处理废旧物料20吨,年处理能力7200吨,预计2012年全部建成投产;投产后集团年回收稀有矿产产量将达1000吨,占集团稀有矿产原料总需求量的30%,年销售收入达15亿元人民币,毛利润达8亿元人民币;同时,优化回收工艺,进一步提升稀有矿产回收率至98%,产品纯度至99.9%,降低回收成本30%,能耗再降低20%,打造全球领先的稀有矿产回收利用产业集群。
技术升级方面,持续投入研发资金,每年研发投入增长40%,重点攻关废旧动力电池、航空航天废旧部件等高端废旧物料的稀有矿产回收技术,开发智能化回收设备与自动化生产线,实现回收过程的全流程智能化控制;同时开展回收技术的国际化研发合作,与德国、瑞典等国家的科研机构联合研发下一代回收技术,推动技术成果的国际输出。
原料供应渠道方面,构建“国内+海外”多元化原料供应体系,国内与龙国主要电子设备制造商(如华为、中兴)、新能源汽车企业(如比亚迪、蔚来)、家电企业(如格力、美的)签订长期废旧物料回收协议,2010年下半年计划签订20家企业的回收协议,年回收废旧物料5000吨;海外与欧洲、东南亚、北美地区的废旧物料回收企业建立合作关系,设立3个海外原料采购中心,年采购废旧物料3000吨,确保原料供应稳定。
市场拓展方面,除满足集团内部原料需求外,将回收产品推向外部市场,重点开拓新能源汽车、电子设备、航空航天等领域的高端客户,2010年下半年计划新增外部客户15家,实现外部销售额3亿元人民币;同时参与国际稀有矿产回收产品市场竞争,通过欧盟REAch认证、美国FdA认证等国际权威认证,将产品出口至欧洲、北美、日韩等地区,预计2011年出口额达1亿美元。
社会责任与环保贡献方面,集团将以试点项目为基础,推动稀有矿产回收利用行业的规范化、环保化发展,带动行业整体回收利用率提升至40%以上;每个生产基地配套建设环保教育基地,免费向公众开放,普及资源循环利用与环保知识,年接待参观人数预计达10万人次;同时参与公益项目,捐赠回收技术与设备,帮助欠发达地区建立小型稀有矿产回收点,促进资源公平利用与可持续发展;预计到2015年,集团稀有矿产回收业务累计节约原生稀有矿产资源5000吨,减少碳排放5万吨,节约标准煤2万吨,为龙国“双碳”目标实现与生态文明建设贡献力量。
随着稀有矿产回收利用技术试点项目的圆满成功,集团在稀有矿产全产业链布局中又迈出了关键一步,不仅缓解了资源短缺压力,降低了产业链成本,更树立了行业循环经济发展的典范,为“龙腾六秩”战略中“绿色发展、产业升级”的核心目标提供了坚实支撑。
而在集团工业板块持续深耕绿色科技的同时,文化消费板块也迎来了重要的升级契机,飞天影院作为集团布局内地文化市场的核心载体,经过多年的快速扩张,全国布局已突破50家,会员数量稳步增长至800万人,原有的会员体系已难以满足消费者多元化、高品质的观影需求与权益期待,为进一步提升用户粘性、增强品牌竞争力,飞天影院正式启动会员体系升级暨权益拓展计划,通过丰富会员权益、优化服务体验、深化跨板块协同,打造行业领先的影院会员服务体系。
2010年上半年的龙国,电影市场正以爆发式增长态势领跑文化消费领域,成为推动内需升级与文化产业繁荣的核心引擎。
数据显示,2010年上半年龙国电影总票房突破80亿元人民币,同比激增45%,其中国产电影票房占比达55%,首次超过进口电影;观影人次达2.5亿人次,同比增长40%,人均年观影次数从2009年的1.2次提升至1.8次;全国影院数量突破2000家,银幕总数达6000块,数字化银幕占比提升至70%,ImAx银幕数量达100块,3d银幕占比达40%,观影技术与环境持续升级;消费群体结构呈现年轻化、多元化特征,20-40岁核心消费群体占比达85%,其中白领、学生群体占比分别为50%、30%,这类群体对观影体验、会员权益、社交互动的需求日益精细化,会员制已成为影院锁定核心客群、提升用户粘性、稳定营收增长的关键抓手,行业头部影院的会员票房占比普遍达60%以上,会员复购率超70%,会员体系的竞争力直接决定了影院在区域市场的份额与影响力。
飞天影院作为集团布局内地文化消费市场的核心载体,自2005年进入市场以来,凭借精准的选址策略(聚焦一二线城市核心商圈与大型社区)、高标准的硬件配置(全部影院采用数字化放映设备,ImAx影院配备双机4K放映系统)、专业化的服务水平,实现了快速扩张与稳健发展。
截至2010年上半年,飞天影院已在鹏城、京市、沪市、穗市、津市、渝市等30个核心城市开设影院52家,其中ImAx影院15家、豪华激光厅影院12家、主题特色厅影院25家,总银幕数达312块,总座位数达5万个,单店平均建筑面积3000平方米,覆盖观影人群超1亿人;累计发展会员800万人,其中钻石会员100万人(年消费额≥5000元人民币)、黄金会员300万人(年消费额1000-5000元人民币)、普通会员400万人(年消费额<1000元人民币),会员票房占比达65%,复购率达72%,会员年均观影次数达4.5次,远高于行业平均水平;2010年上半年,飞天影院实现票房收入15亿元人民币,占全国总票房的18.75%,位列行业前三,其中会员贡献票房9.75亿元人民币,占影院总票房的65%,会员衍生品消费额达1.2亿元人民币,占影院非票房收入的40%。
但随着行业竞争加剧(全国新增影院以每月50家的速度增长,区域市场竞争白热化)与消费者需求升级,原有会员体系的短板逐渐凸显:会员等级划分过于简单,仅三级体系难以满足不同消费能力会员的差异化需求;权益类型较为单一,以购票折扣、积分兑换为主,缺乏多元化消费权益与社交互动权益;跨板块协同不足,未充分联动集团tVb、跨境电商、商业地产等业务资源;会员服务数字化程度较低,积分查询、权益兑换、活动报名等需线下办理,效率不高。
据2010年初开展的会员调研数据显示,60%的会员希望增加餐饮优惠、衍生品折扣、跨品牌合作等多元化权益,50%的会员建议优化会员等级体系,细化特权差异,40%的会员期待实现线上权益管理与社交互动功能,35%的会员希望与集团其他业务板块实现权益互通。
为应对市场变化、满足会员需求、巩固行业领先地位,飞天影院启动会员体系升级暨权益拓展计划,以“精细化分级、多元化权益、数字化服务、跨板块协同”为核心,打造“观影+消费+服务+社交”的全场景会员生态,计划通过3个月的筹备与推广,实现会员满意度提升至90%以上、会员复购率提升至80%以上、会员票房占比提升至70%以上、非票房收入增长50%的核心目标,为“龙腾六秩”战略中“文化消费升级”目标的落地提供强劲支撑。
会员体系升级计划的筹备工作由飞天影院总经理王海涛牵头,成立了由50人组成的专项工作组,成员涵盖运营管理部、市场营销部、技术研发部、客户服务部、财务部门等核心部门的骨干力量,同时聘请龙国文化消费研究院、知名咨询公司的10位专家组成顾问团,负责方案设计、权益规划、技术落地等工作的指导。
筹备工作历时3个月,分调研分析、方案设计、技术开发、资源对接、测试优化五个阶段高效推进,未出现任何阻碍。
调研分析阶段(第1个月),工作组通过线上问卷、线下访谈、行业对标等多种方式开展全面调研:线上通过影院官网、App、微信公众号发放调研问卷,累计回收有效问卷120万份,覆盖不同等级、不同地域、不同年龄层的会员;线下在30家核心影院设置调研点,开展一对一访谈,累计访谈会员5000人;同时对标行业头部影院(如万达影院、大地影院)及跨界会员体系(如航空公司、高端酒店会员体系),分析其等级设置、权益结构、运营模式的优势。
调研结果显示,会员核心需求集中在四大维度:等级精细化(希望新增高端与入门级等级,细化特权差异)、权益多元化(除观影优惠外,需求集中在餐饮、衍生品、跨品牌合作、明星互动等)、服务数字化(需实现线上购票、积分查询、权益兑换、活动报名等功能)、社交场景化(希望获得影迷社群、主题活动、艺人见面会等社交权益)。
方案设计阶段(第1.5个月),基于调研结果,工作组联合顾问团设计了“五级会员体系+四大权益矩阵+数字化服务平台+跨板块协同网络”的升级方案。
五级会员体系在原有三级基础上,新增“至尊黑卡会员”(顶级等级)与“白银会员”(入门等级),形成“普通会员-白银会员-黄金会员-钻石会员-至尊黑卡会员”的五级体系,每个等级设置明确的准入条件(消费额、成长值双维度)与升级路径;四大权益矩阵包括观影核心权益、消费增值权益、服务尊享权益、社交互动权益,覆盖会员全场景需求;数字化服务平台以影院App升级为核心,整合官网、微信公众号、小程序等渠道,实现全流程线上服务;跨板块协同网络联动集团tVb、跨境电商“飞天全球购”、香江商业地产、稀有矿产衍生品等业务板块,打造权益互通生态。