李勇笑着点头,跟老人们打招呼。
心里暗暗记下他们的样子——
以后要是合作成了,跟业主沟通也方便。
走到公园门口,就看见一个穿着灰色棉袄的老人坐在石凳上。
手里提着一个竹制的鸟笼。
笼里的画眉正“叽叽喳喳”地叫着。
小王凑到李勇耳边小声说:“那就是张主任。”
李勇深吸一口气,提着永川秀芽走过去。
轻轻说了声:“张主任,早上好。”
张主任抬起头,打量了李勇一眼,眼神里带着点疑惑:“你是?”
“我是黎光物业的李勇。
今天特意来跟您聊聊小区物业服务的事。”
李勇笑着递过永川秀芽,“听说您喜欢喝茶。
我托朋友从永川带了点明前的秀芽,您尝尝。”
张主任看了看李勇手里的茶,又看了看他,没立刻接。
反而指了指鸟笼:“你也懂鸟?”
“不算懂,但家里老爷子以前也养过画眉。
知道这鸟得每天遛,还得喂专门的食料。
不然叫得不欢。”
李勇顺势坐在石凳上,目光落在鸟笼里的画眉上,“您这只画眉毛色亮。
叫声也脆。
一看就是精心养的,最少得养了两年吧?”
张主任眼里的疑惑少了点。
接过永川秀芽,放在腿上:“算你有点眼光,这只鸟我养了三年了。
每天早上都得遛一个小时,不然就闹脾气。”
“可不是嘛,我家老爷子以前养的那只。
要是哪天没遛,就一整天不叫。
急得老爷子直转圈。”
李勇笑着说,“后来老爷子年纪大了,走不动了。
就把鸟送给了朋友。
现在还常跟我念叨,说想念那只鸟的叫声。”
张主任叹了口气:“人老了,就这点念想。
我们小区里不少老人,儿女都不在身边。
每天就靠遛鸟、晨练打发时间。
之前华龙的人来,说要给我们搞免费维修,听着挺好。
但我心里清楚,天下没有免费的午餐。
他们要是真那么好,怎么去年在武市的小区说停就停了服务?”
李勇心里一喜,没想到张主任竟然知道华龙的事。
这省了他不少口舌。
他赶紧说:“张主任,您说得太对了!
华龙的服务就是‘雷声大,雨点小’。
看着给的优惠多,但根本不长久。
我们黎光不一样,做服务讲究的是踏实。
就拿骏景花园来说,我们给小区装了智慧门禁。
老人出门不用带钥匙,刷脸就能进,还装了应急按钮。
只要老人有需要,保安五分钟内就能赶到。
上个月有位老人在家摔倒了,按了应急按钮。
保安三分钟就到了,还帮着叫了救护车。
老人的儿女特意给我们送了锦旗。”
张主任的眼神动了动,看向李勇:“你说的是真的?有证据吗?”
“当然是真的。”
李勇从帆布包里掏出平板电脑。
打开骏景花园的业主采访视频,“张主任,您看!
这是骏景花园的业主采访。
里面有位王大爷,跟您一样也养画眉。
他就说我们的服务特别好,您可以听听。”
张主任凑过来看视频。
当听到王大爷说“应急按钮救了我的命”时,他的眉头慢慢舒展开了。
视频放完,李勇又说:“张主任,我们还跟社区医院合作。
每月给小区的老人免费体检。
除了常规项目,还加了骨密度检测。
您这个年纪,多关注下骨密度对身体好。
要是我们能跟星光小区合作,这些服务您和小区的老人们都能享受到。”
张主任沉默了一会儿,摸了摸腿上的永川秀芽。
抬头看向李勇:“你们的物业费多少?
跟华龙比,贵多少?”
“我们的物业费比华龙贵10%。
但您要知道,我们的服务内容比华龙多太多了。”
李勇拿出准备好的服务对比表。
“您看,华龙只有基础的保洁和安保。
我们除了这些,还有智慧门禁、应急系统、老年体检、慢性病用药配送。
这些都是需要成本的。
而且我们的物业费收支透明。
每个月都会在小区公示,您和业主们都能清楚地知道钱花在了哪里。
不会有任何猫腻。”
张主任接过对比表,仔细看了起来。
手指在“老年体检”和“应急系统”那两行上轻轻划过。
过了几分钟,他抬起头:“我可以跟业委会的其他成员商量下。
但你们得保证,说的这些服务都能落实。
不能像华龙那样,光说不做。”
李勇立刻说:“张主任,您放心!
我们可以跟小区签订服务协议。
把所有的服务内容都写进去。
要是我们做不到,您可以随时终止合作。
我们还会赔偿小区的损失。
另外,要是您和业委会的成员有时间。
我可以带你们去骏景花园实地考察。
看看我们的服务到底怎么样。”
张主任点了点头。
把对比表折好放进兜里:“考察的事我跟其他成员商量下。
尽快给你答复。
不过我得跟你说,小区里有几位业主觉得华龙的物业费便宜。
对你的服务还有点顾虑。
你得想办法打消他们的顾虑。”
“没问题!”
李勇笑着说,“要是业委会同意,我可以在小区搞一场业主见面会。
跟业主们面对面沟通,解答他们的疑问。
还可以现场演示我们的智慧门禁和应急系统。
让他们亲眼看看我们的服务。”
张主任站起身,提起鸟笼:“行,那就这么定了。
我先去遛鸟,下周给你消息。”
“谢谢张主任。”
李勇也站起身,“您慢走,有任何问题,随时给我打电话。”
看着张主任的背影消失在晨雾里,李勇长长地舒了一口气。
心里的石头落了一半。
小王走过来,赞叹道:“李副处长,您太厉害了!
张主任很少跟人聊这么久,看来这事有戏!”
李勇笑了笑,拿出手机给苏羽昕发微信:“苏总,星光小区的张主任已经初步同意跟业委会商量。
下周能给答复,还提到可以去骏景花园考察。
我跟张主任聊了鸟和老年服务。
他对我们的应急系统和体检项目很感兴趣。”
没过几分钟,苏羽昕回复:“做得好!继续加油。
晨光小区那边别掉以轻心,华龙还在盯着。”
李勇收起手机,跟小王说:“我们去晨光小区吧。
争取早点跟王主任见上面,别让华龙抢了先。”
两人走出公园,刚到小区门口。
就看见一个穿蓝色马甲的人在给业主发传单,正是华龙的人。
小王皱了皱眉:“这些人怎么又来了?
昨天刚在这儿发过,今天又来。”
李勇拉了拉小王,小声说:“别跟他们起冲突。
我们先去晨光小区,等回来再跟物业说。”
小王点了点头,两人骑着电动车,很快就离开了星光小区。
8点40分,电动车停在晨光小区门口。
晨光小区比星光小区新,大门是智能门禁。
但门口的宣传栏上贴满了华龙的传单。
上面写着“物业费8折,首年免费保洁”。
李勇走过去,撕下一张传单,看了看,心里冷笑——
华龙还是老一套,用低价吸引人,却不提服务质量。
小王带着李勇走进小区,直奔业委会办公室。
办公室在小区的会所里,门口的保安说王主任正在里面开会,让他们等一会儿。
两人坐在会所的沙发上,旁边有几个业主在聊天。
聊的都是华龙的物业费优惠。
“听说华龙的物业费比黎光便宜不少。
要是服务差不多,选华龙也行啊。”
一个穿红色棉袄的阿姨说。
“可我听我儿子说,华龙的服务不怎么样。
去年在武市的小区还被业主投诉了。”
另一个阿姨说。
“投诉归投诉,便宜是真的便宜啊。
我们小区的物业费本来就不低,能省点是点。”
李勇听着她们的聊天,站起身。
走过去笑着说:“阿姨们好,我是黎光集团的李勇。
跟大家聊聊物业费的事。
其实我们的物业费虽然比华龙贵10%,但服务内容差远了。
就拿应急系统来说。
我们的保安接到报警后,五分钟内就能赶到。
华龙根本没有这个服务。
上次骏景花园有位老人摔倒了,就是靠应急系统及时救了命。
要是没有这个系统,后果不堪设想。”
穿红色棉袄的阿姨看着李勇:“小伙子,你说的是真的?
你们的应急系统真有这么快?”
“当然是真的。”
李勇拿出平板电脑。
打开应急系统的演示视频,“阿姨您看,这是我们的应急按钮。
老人只要按一下,保安室就会收到警报。
还能显示具体位置。
保安五分钟内肯定能到。
而且我们每个月还会对系统进行调试,保证不会出问题。”
阿姨们凑过来看视频。
当看到保安三分钟就赶到老人家里时,都露出了惊讶的表情。
“这么快啊,那确实比华龙好。”
穿红色棉袄的阿姨说,“我们小区也有不少老人。
要是有这个应急系统,我们也放心。”
“可不是嘛。”
李勇笑着说,“我们还跟社区医院合作。
每月给老人免费体检,骨密度检测、血压血糖检测都有。
这些都是华龙没有的。
您想想,虽然物业费贵了点。
但能享受到这么多服务,其实更划算。”
正在这时,业委会办公室的门开了。
王主任走了出来。
他穿着黑色的西装,戴着眼镜,看起来很斯文。
小王赶紧迎上去:“王主任,这是黎光物业的李勇。
特意来跟您聊合作的事。”
王主任看了看李勇,又看了看旁边的阿姨们,点了点头:“进办公室聊吧。”
走进办公室,王主任指了指对面的椅子:“坐吧,我知道你们的来意。
华龙的人昨天也来找过我。
说给我们小区争取到了物业费8折,还能帮忙打听学区房的事。”
李勇坐下,拿出服务对比表:“王主任,华龙的优惠确实很吸引人。
但您要知道,这些优惠都是短期的。
而且他们的服务根本跟不上。
我们黎光虽然物业费贵一点,但服务是长期稳定的。
就像我刚才跟阿姨们说的应急系统,还有老年体检。
这些都是实实在在能帮到业主的服务。”
王主任接过对比表,看了几眼。
放下表格:“我知道黎光的服务不错。
但小区里有不少业主觉得物业费太贵,我得考虑他们的意见。
而且我儿子明年要上初中,学区房的事确实让我很头疼。
华龙的人说能帮忙,这对我来说很有吸引力。”
李勇早就料到王主任会提学区房的事。
他拿出手机,打开一个聊天界面:“王主任,我知道您关心学区房的事。
我托朋友打听了,您家附近的实验中学明年的招生政策还没出来。
但我朋友认识教育局的人。
要是您需要,我可以帮您联系,让他给您说说招生的注意事项。
不过我得跟您说,华龙的人说能帮忙,很可能是空头支票。
他们连武市的服务都做不好,怎么可能真的帮您搞定学区房?”
王主任的眼睛亮了亮:“你真的能帮我联系教育局的人?”
“当然。”
李勇肯定地说,“我朋友在教育局工作了十年,对招生政策很了解。
要是您需要,我今天就能帮您联系。
但我希望您能客观地考虑我们的合作。
不要因为学区房的事,耽误了小区的物业服务——
毕竟小区的服务关系到所有业主的生活。
不是只关系到您一个人。”
王主任沉默了一会儿。
手指在桌上轻轻敲击:“你说的有道理,小区的服务确实很重要。
我可以跟业委会的其他成员商量下。
但我需要你们保证,要是合作成了。
应急系统和老年体检都能落实到位。
不能出任何差错。”
“王主任,您放心!”
李勇立刻说,“我们可以签订详细的服务协议。
把所有的服务内容和承诺都写进去。
要是我们做不到,您可以随时终止合作?
我们还会赔偿小区的损失。
另外,要是您和业委会的成员有时间。
我可以带你们去骏景花园实地考察。
看看我们的服务到底怎么样。”
王主任点了点头:“考察的事我跟其他成员商量下,下周给你答复。
不过你得先帮我联系教育局的人,我想了解下招生政策。”
“没问题!”
李勇拿出手机,“我现在就给我朋友打电话。
跟他说一下您的情况。”
李勇拨通朋友的电话,简单说了下王主任的需求。
朋友说下午可以跟王主任见面聊聊。
这个“朋友”其实是赵长天托人帮着联系的。
否则,李勇在庆市可没有这种人脉。
挂了电话,李勇跟王主任说:“我朋友下午3点有空。
在教育局旁边的咖啡馆见面,您看方便吗?”
王主任脸上露出了笑容:“方便,太方便了!
谢谢你,李副处长。”
“不用谢!”
李勇笑着说,“这都是我应该做的。
要是您和业委会的成员有任何疑问。
随时给我打电话,我会第一时间解答。”
走出业委会办公室,小王兴奋地说:“李副处长,您太厉害了!
王主任刚才的态度明显软化了。
看来这事也有戏!”
李勇松了口气,拿出手机给苏羽昕发微信:“苏总,晨光小区的王主任已经同意跟业委会商量,下周给答复。
还提到可以去骏景花园考察。
我帮他联系了教育局的朋友,下午见面聊招生政策。
他对我们的应急系统和老年体检也很感兴趣。”
苏羽昕很快回复:“太棒了!
阳光小区那边你下午去。
注意跟业主沟通时,重点说物业费透明度,他们最在意这个。”
李勇回复:“好,我记着了。
下午去阳光小区,争取也有好消息。”
两人走出晨光小区,已经快11点了。
小王说:“李副处长,我们去吃点东西吧。
附近有家小面特别好吃,我请您。”
李勇笑着点头:“好啊,正好我也饿了。”
两人走进面馆,点了两碗小面。
趁着等面的时间,李勇拿出平板电脑。
开始整理阳光小区的资料。
阳光小区的业主最在意物业费透明度。
他特意准备了详细的成本明细和收支公示表。
还准备了骏景花园的公示照片。
让业主们清楚地知道物业费的去向。
小面很快就上来了,红汤里飘着青菜和肉末,香气扑鼻。
李勇吃了一口,辣得直冒汗。
但心里却很痛快——
上午的两个小区都有了进展。
只要下午阳光小区也能有好消息。
这次庆市之行就算成功了一半。
吃完小面,已经11点40分了。
李勇跟小王说:“我们先回酒店休息下。
下午一点去阳光小区,争取早点跟业委会主任见面。”
小王点了点头,骑着电动车载着李勇往酒店赶。
路上的雾比清晨散了些。
阳光透过云层的缝隙,在湿漉漉的柏油路上洒下斑驳的光斑。
李勇坐在后座,手指无意识地摩挲着帆布包上的拉链。
脑海里反复回放着和张主任、王主任的对话——
张主任在意服务的真实性,王主任有学区房的顾虑。
两人的需求不同,但都对黎光的“老年服务”和“应急系统”表现出兴趣。
这算是个不错的突破口。
“李副处长,您说阳光小区的业主会不会也像星光和晨光的一样。
被华龙的低价吸引啊?”
小王突然开口,声音被风吹得有些飘。
李勇回过神。
看着前方掠过的商铺招牌:“肯定会有,但阳光小区的业主更在意‘透明’。
只要我们把物业费的每一笔支出都讲清楚。
再对比华龙‘只提优惠不提成本’的做法,他们心里自然会有判断。
对了,阳光小区的业委会主任姓什么?
性格怎么样?”
“姓刘,是个退休的会计,做事特别认真。
凡事都要讲证据、看数据。”
小王拐过一个路口,指着前方的便利店。
“上次分公司的人去跟他谈。
他连我们去年的财务报表都要要看。
还问了不少关于服务成本的问题,特别专业。”
李勇心里有了底——
退休会计出身的主任,最吃“数据说话”这一套。
他从帆布包里掏出阳光小区的资料夹。
翻到“物业费成本明细”那一页。
指尖在“智慧门禁维护费:每月800元”
“应急系统巡检费:每月500元”
“老年体检合作费:每月1200元”这几行字上划过。
心里默默组织着话术——
等下午跟刘主任聊,得把这些数据拆解开。
让他清楚每一分钱都花在了实处。
回到酒店时刚过12点。
李勇把资料摊在书桌上,又拿出平板电脑。
调出骏景花园的“月度物业费收支公示表”——
表格里详细记录了收入、支出、结余。
每一项支出都附了发票照片,还有业主签字确认的巡检记录。
他把这些资料按顺序整理好,放进透明文件袋里。
方便等会儿给刘主任看。
“李副处长,您先休息会儿,我去楼下买两瓶水。
下午带去阳光小区。”
小王说着就要往外走。
“不用了。”
李勇叫住他,从包里掏出钱少华塞的矿泉水,“钱主任给我装了好几瓶,够我们喝的。
你也坐会儿,我们再顺一遍下午的沟通重点。”
小王在椅子上坐下。
李勇把阳光小区的资料推到他面前:“等会儿见到刘主任。
你先跟他打个招呼。
我负责讲成本明细和服务优势。
要是他问起华龙,你就说我们了解到的情况——
华龙去年在武汉的小区,物业费收支从未公示过。
还被业主投诉过‘虚报维修成本’。
这些你都记清楚了吗?”
“记清楚了!”
小王用力点头,“我还可以跟刘主任说。
上次我去阳光小区调研,有业主跟我抱怨华龙的人只敢在小区门口发传单。
不敢进业委会办公室谈细节。
肯定是心里有鬼。”
李勇笑了笑:“这个可以说,但别太激动,客观陈述就行。
刘主任是会计出身,最反感夸大其词。
我们要让他觉得我们靠谱、实在。”
两人又聊了十几分钟,确认沟通重点没问题后。
李勇看了看表:“12点40了,我们先去阳光小区吧。
争取赶在刘主任午休结束前见到他,下午他可能还要去小区里巡查。”
小王应了声,两人拿起资料和矿泉水,快步往楼下走。
酒店到阳光小区只有两公里,骑电动车十分钟就到了。
小区门口的宣传栏前围了不少业主。
都在看华龙贴的“物业费优惠海报”。
李勇和小王挤进去。
听见有业主在议论:“黎光的服务是好,但太贵了。
要是能跟华龙一样便宜就好了。”
“便宜没好货啊。
你忘了上次华龙在隔壁小区搞的免费保洁,才做了三个月就停了。
业主闹了好久都没用。”
李勇没插话,只是默默记下业主的意见。
等会儿跟刘主任聊的时候,可以针对性地解答。
小王拉了拉他的胳膊。
指了指不远处的业委会办公室:“刘主任在那儿!”
李勇顺着小王指的方向看去。
只见一个穿着藏青色中山装的老人正站在办公室门口。
手里拿着一个笔记本,跟保安说着什么。
他深吸一口气,提着资料袋走过去
礼貌地说:“刘主任,您好,我是黎光物业的李勇。
今天特意来跟您聊聊小区物业服务的事。”
刘主任转过身,推了推鼻梁上的老花镜。
打量了李勇一眼:“黎光的?
我知道你们,上次分公司的人来过。
进办公室说吧,外面风大。”
走进办公室,李勇发现里面比他想象的整洁——
书架上摆满了文件夹。
标签上清晰地写着“2023年业主投诉记录”
“2024年物业费收支表”。
办公桌上放着一个老式计算器。
旁边还摊着一本《财务会计制度》。
“坐吧。”
刘主任指了指对面的椅子,“我时间不多。
下午2点还要去小区里巡查,你们有什么事就直说。”
“好的,刘主任。”
李勇打开资料袋,先拿出骏景花园的“月度物业费收支公示表”。
“您是会计出身,肯定最在意物业费的透明度。
这是我们在骏景花园的月度收支公示表。
每一项收入和支出都有详细记录。
还附了发票照片和业主签字的巡检记录。
您可以看看。”
刘主任接过公示表,从抽屉里拿出老花镜戴上。
仔细看了起来。
他的手指在表格上慢慢划过,时不时用计算器算一下。
嘴里还小声嘀咕着:“智慧门禁维护费每月800,一年就是9600。
这个价格还算合理。
市面上的维护费差不多就是这个价。”
李勇没打断他。
等他看完一页,才递上阳光小区的“物业费成本测算表”。
“刘主任,这是我们根据阳光小区的规模和业主需求。
做的物业费成本测算。
如果我们合作,每月的物业费收入大概是3.2万元。
支出包括保洁费1.2万、安保费8000、智慧设备维护费1万、老年服务合作费2000,每月结余0.2万。
结余的钱会存入小区公共账户。
用于突发维修或节日活动,这些都会定期公示。”
刘主任接过测算表,眉头皱了皱:“你们的物业费比华龙贵15%。
但结余只有0.2万。
要是遇到突发情况,比如水管爆裂、电梯故障,这点结余够吗?”
“您问得好。”
李勇早有准备,拿出黎光集团的“应急维修基金管理办法”。
“我们集团有专门的应急维修基金。
要是小区的公共账户余额不足,可以申请从总部基金里调拨。
而且不需要业主额外掏钱。
去年骏景花园的电梯出了故障,维修费用花了5万。
就是从总部应急基金里调的,业主没花一分钱。
反观华龙,他们没有总部层面的基金支持。
要是小区遇到突发情况,要么让业主分摊费用,要么拖延维修。
这对业主来说很不利。”