十月中旬的午后,秋阳正好,带着几分慵懒。“幸福果蔬”的线上订单配送正如火如荼地进行着。王晶驾驶着那辆熟悉的小面包车,载着分装好的几个小区订单,驶向最后一个目的地——学府苑。他心情不错,跟着车载收音机里哼着不成调的小曲,想着送完这趟就能回去帮冬梅整理今天的订单数据。
然而,就在一个车流略显繁忙的十字路口,准备右转时,意外发生了。一辆黑色轿车似乎想抢在黄灯前直行,突然从左侧加速窜出。王晶心里一紧,下意识猛打方向避让,但“哐当”一声轻微的闷响,还是从车头左侧传了过来。
两辆车都停了下来。
王晶脑子“嗡”的一声,瞬间一片空白。他慌忙下车,只见自家小面包的左前保险杠被刮擦出了一片难看的痕迹,还凹陷了一小块。那辆黑色轿车的右侧车门也留下了一道清晰的刮痕。
轿车司机是个穿着西装、戴着眼镜的年轻男人,他怒气冲冲地下车,指着王晶就嚷:“你怎么开车的?!转弯不让直行懂不懂?全责!报警!叫保险!”
王晶脸涨得通红,他本就内向,被对方一连串的指责砸得有些发懵,嘴唇哆嗦着,想说点什么,却只是笨拙地重复:“我…我打了灯的…是你突然冲过来…”
“我冲过来?我正常直行!你看这路口有监控!等交警来了看怎么说!耽误我时间你赔得起吗?”眼镜男不依不饶,声音引来了周围一些路人的侧目。
王晶看着对方咄咄逼人的架势,又看了看车里还有几份等着送达的订单,急得额头冒汗,心里又慌又乱,下意识就摸出手机,第一个想到的就是打给王刚。
电话几乎是秒接。
“晶,怎么了?”王刚沉稳的声音从听筒里传来,背景音里还能听到店里隐约的嘈杂。
“刚…刚哥…”王晶的声音带着不易察觉的颤抖,“我…我撞车了…”
“人没事吧?!”王刚的声音瞬间绷紧。
“人没事!就是…车蹭了,对方说要报警,等交警和保险…”王晶语无伦次地把情况简单说了一遍。
电话那头沉默了两秒,随即传来王刚清晰果断的指令:“晶,你听着,现在把电话给对方司机,我跟他说。”
王晶像是找到了主心骨,连忙把手机递过去:“我…我哥想跟您说两句。”
眼镜男狐疑地接过手机,语气依旧不善:“喂?你是他哥?我告诉你,这事……”
他话没说完,就被王刚冷静地打断:“这位先生,您好。首先非常抱歉发生了这样不愉快的事情。我听我弟弟说了情况,人没事是万幸。请问您的车损严重吗?”
眼镜男被王刚这冷静客气的态度弄得愣了一下,气势不由得弱了两分,看了一眼自己的车门:“就是刮了,掉漆了,但肯定要钣金喷漆……”
“好的,我明白。”王刚语速平稳,直奔核心,“先生,我看这样,报警走保险,流程复杂,耽误您时间,也耽误我们送货。这些都是附近邻居等着做饭的食材,时间耽搁不起。您看,我们私了如何?您找个熟悉的修理厂或者4S店估个价,维修费用我们现场直接转给您。大家时间都宝贵,高效处理,您觉得呢?”
眼镜男显然没料到对方这么干脆,他原本想借着报警吓唬对方,没想到对方主动提出私了,而且态度诚恳,句句在理。他犹豫了一下,看了看自己不算太严重的车损,又看了看王晶那辆更破旧的小面包,心里快速盘算:走保险明年保费要上涨,而且确实要耽误大半天时间。
“你…你说得轻巧,谁知道你们会不会赖账…”
“先生,我们是‘幸福果蔬’的,就在前面那条街开店,跑不了。您要是担心,我现在就可以先转一部分定金给您,或者我们一起去修理厂,我当场付钱。”王刚的语气带着不容置疑的诚意和底气。
“幸福果蔬?”眼镜男似乎有点印象,“就是…就是微信群买菜那家?”
“对,就是我们。送货的是我堂弟,为人实在,刚才可能吓到了,沟通不好,请您多包涵。”王刚顺势给了对方一个台阶。
眼镜男的态度明显软化了下来。他看了看一脸焦急、不停看时间的王晶,又想了想自家冰箱里好像还存着从“幸福果蔬”团购的排骨,最终摆了摆手:“行了行了,看你们也是做实在生意的。这样吧,我也不多要,你给我一千五,这事就算了了,我自己去修。”
这个价格比王刚预想的要稍微高一点,但完全在可接受范围内。他没有丝毫犹豫:“好,没问题。先生您方便的话,我现在就加您微信,把钱转给您。让我弟弟拍一下您的车损和转账记录,我们留个凭证,这事就翻篇了,您看可以吗?”
“行吧行吧,赶紧的。”眼镜男彻底没了脾气,甚至觉得对方处事老练,让人挑不出毛病。
王晶在一旁,听着王刚三言两语就化解了这场冲突,看得目瞪口呆。他按照王刚在电话里的指示,加了对方微信,王刚那边立刻把钱转了过来,他也拍了照留证。
整个过程,从发生剐蹭到解决问题,前后不到十五分钟。
眼镜男收到钱,脸色缓和不少,甚至还对王晶说了句:“以后开车小心点。”然后便开车离开了。
王晶看着对方车子汇入车流,长长舒了一口气,感觉后背都被汗浸湿了。他连忙拿起电话,声音里充满了感激和后怕:“刚哥,解决了…钱转过去了…”
“解决了就好。人没事,车能开就行,一点小刮蹭不影响。”王刚的语气恢复了平时的温和,“晶,别往心里去,路上开车,难免遇到这种事。关键是处理方式,咱们是做服务的,时间和服务信誉比什么都重要。以后遇到类似情况,记住,人在外,和气生财,能用钱快速解决、不耽误正事的,就不要纠缠。赶紧去送货吧,别让邻居们等急了。”
“哎!好!我马上送!”王晶连连答应,挂断电话,重新发动车子。虽然心还在砰砰跳,但已经彻底安定下来。他握紧方向盘,心里对堂哥的佩服又深了一层。这种果断、老辣和格局,是他远远不及的。
当王晶准时将最后一份订单送到学府苑顾客手中时,对方还笑着夸赞:“今天挺准时的嘛!”
王晶憨厚地笑了笑,没有多言。只有他知道,这准时的背后,是王刚怎样一番雷厉风行的危机处理。
回到店里,王刚只是简单问了句“都送完了?”,得到肯定答复后,便像什么都没发生过一样,继续忙活店里的事。仿佛那转出去的一千五百块和那场小小的风波,不过是忙碌日常中一个微不足道的小插曲。
但冯英还是从王晶略显异样的神色中看出了端倪,悄悄问明了情况后,忍不住对李秀兰感叹:“秀兰,你是没看见刚子处理这事那劲头,啧啧,太成熟了!一点都不像个年轻人,倒像个在商场混了多少年的老江湖!”
李秀兰听着,看着儿子在店里沉稳指挥的背影,脸上露出了骄傲而又安心的笑容。
这场意外的剐蹭,没有激起太大的涟漪,却让“幸福果蔬”的核心成员们,再次清晰地感受到了王刚那超越年龄的沉稳与担当。有他在,这个家,这份事业,就仿佛有了根定海神针,无论遇到什么风浪,都能稳稳地度过。