与陈院士项目的顺利推进,暂时稳固了林薇在总裁办的地位,也让那些关于她的流言蜚语消散了大半。然而,职场如战场,从无真正的宁日。
这天下午,一场毫无预兆的风暴席卷了整个顾氏集团。
一家颇具影响力的财经媒体突然发布深度报道,矛头直指顾氏旗下核心产品“智享系列”智能家居中枢,称其存在“严重数据安全漏洞”,可能导致用户隐私信息泄露甚至被远程操控。报道引用了“匿名技术专家”的分析和部分看似真实的用户投诉截图,言之凿凿,瞬间在网络上引爆舆论。
“顾氏产品窃取隐私”、“智能家居变监控利器”等骇人标题迅速冲上热搜,消费者恐慌、股民抛售、合作方质询电话瞬间打爆了公司的公开线路。整个顾氏大厦仿佛被投下了一枚重磅炸弹,人人自危,气氛降至冰点。
总裁办公室内,气压低得令人窒息。
顾夜琛面沉如水地站在落地窗前,俯瞰着楼下闻讯赶来的媒体记者,背影僵硬。公关部、法务部、技术部的负责人齐聚一堂,个个脸色凝重。
“查!立刻给我查出是谁在后面搞鬼!法务部,准备律师函,对所有发布不实信息的媒体追究法律责任!公关部,立刻发布最强硬的辟谣声明,强调我们的产品绝对安全,指责这是恶意商业诋毁!”顾夜琛猛地转身,声音冰冷,带着惯有的、不容置疑的专制和杀伐决断。这是他面对危机时一贯的做法:强硬对抗,压制一切反对声音。
“顾总,”公关总监擦了擦额角的汗,“直接强硬否认,在没有绝对证据的情况下,可能会进一步激怒公众和媒体,显得我们缺乏诚意……”
“诚意?”顾夜琛厉声打断,眼神锐利如刀,“在对手的刀已经架在脖子上的时候,你跟他们讲诚意?我要的是立刻控制住舆论!让他们知道,顾氏不是好惹的!”
他信奉的是丛林法则,是绝对的权威和力量。在他看来,任何的示弱和解释,都等同于投降。
就在这时,办公室的门被轻轻敲响。林薇端着一杯刚煮好的黑咖啡走了进来,这是顾夜琛在高压状态下习惯用来提神的。她平静地将咖啡放在他手边,仿佛没有感受到室内几乎要凝滞的空气。
顾夜琛烦躁地扫了她一眼,没有理会,继续对下属施压:“按照我说的去做!我要在半小时内看到声明初稿!”
几位总监不敢再多言,领命而去。
林薇却没有立刻离开。她站在一旁,安静地听着顾夜琛用内线电话继续咆哮着下达各种指令,内容无外乎是追查、威胁、压制。
眼看事态在他的指挥下,正朝着与公众情绪激烈对抗的危险方向滑去,林薇微微蹙起了眉。她深知,在信息时代,尤其是涉及用户隐私安全这种敏感问题时,强硬堵截和缺乏透明度的否认,无异于火上浇油。
“顾总,”在顾夜琛暂时挂断一个电话的间隙,林薇开口了,声音清晰而平稳,“关于这次危机处理,我有一点不同的建议。”
顾夜琛猛地看向她,眼神中带着被打断的不悦和审视:“你?又有什么高见?”语气中的嘲讽毫不掩饰。他不认为一个秘书,在这种涉及公司生死存亡的战略危机上能有什么建设性意见。
林薇无视了他的嘲讽,径直说道:“我认为,在当前舆情下,直接发布强硬辟谣声明并威胁媒体,并非最佳策略。”
“哦?”顾夜琛挑眉,身体向后靠在椅背上,做出一个“请开始你的表演”的姿势,眼神冰冷,“那依你看,该怎么办?召开新闻发布会,向那些恨不得把我们生吞活剥的媒体鞠躬道歉?”
“并非道歉,而是建立沟通和信任。”林薇迎着他的目光,语气沉着,“首先,我们应该立刻成立一个由技术、公关、客服核心人员组成的联合危机处理小组,统一口径。其次,在声明中,不应简单否认,而应坦诚表示‘高度重视、已第一时间启动内部全面核查’,并承诺‘将在x小时内向公众公布初步调查结果’。这能暂时平息怒火,争取时间。”
“争取时间?然后呢?等着被更多人骂?”顾夜琛嗤笑。
“争取时间是为了找出真相和解决方案。”林薇继续道,条理清晰,“第三,也是最重要的,我们必须立刻联系国内外最权威的第三方独立网络安全认证机构,申请对‘智享系列’产品进行最严格的、公开透明的安全检测。并用官方渠道,全程直播部分检测过程,或者至少定期公布检测进展。”
她顿了顿,加重语气:“用客观、权威的第三方证据来证明清白,远比我们自说自话的辟谣更有力。同时,主动、透明的姿态,有助于挽回公众信任,也能将幕后黑手‘希望通过模糊信息打击我们’的阴谋,暴露在阳光下。”
顾夜琛愣住了。
他从未想过这样的处理方式。在他的认知里,商业斗争就是你死我活,示弱就是死亡。而林薇提出的这一套“坦诚沟通”、“引入第三方”、“过程透明”,完全颠覆了他固有的危机处理模式。
“荒谬!”他下意识地反驳,带着被挑战的恼怒,“把核心产品交给外人检测?还要直播?你是怕竞争对手找不到我们的漏洞吗?这简直是自寻死路!”
“顾总,”林薇的目光异常坚定,“真正的自信,来自于产品的过硬质量和对用户负责的态度。如果我们的产品真的毫无问题,那么权威机构的检测将是我们最强大的武器。如果……确实存在我们尚未发现的隐患,那么及早发现并修复,才是对公司和用户最大的负责。掩盖问题,最终只会导致更大的爆发。”
“你这是在诅咒公司?”顾夜琛的声音危险地压低。
“我是在陈述一种可能,并基于这种可能,提出风险最低的解决方案。”林薇毫不退让,“强硬压制或许能暂时让声音消失,但信任的裂痕一旦产生,修复的成本将远超一次坦诚的检测。请顾总权衡。”
办公室内陷入了死寂。
顾夜琛死死地盯着林薇,试图从她眼中找到一丝慌乱或不确定,但他只看到了清澈的理智和一种近乎固执的、对自身判断的笃定。
他脑海中飞速权衡。林薇的方案,风险极大,一旦检测出问题,顾氏将万劫不复。但……她说的似乎又有道理,现在的舆论,单纯的强硬,好像真的有点压不住了。而且,她对产品那么有信心?还是……她知道了什么他不知道的内情?
一种前所未有的纠结和不确定感攫住了他。他习惯了自己做决断,习惯了下属的绝对服从,但此刻,林薇的话像一根刺,扎入了他坚固的思维壁垒。
就在这时,公关总监去而复返,脸色更加难看:“顾总,不好了!又有三家主流媒体转发了那篇报道,舆论完全一边倒,我们的官网和客服电话已经被冲垮了!部分经销商开始要求退货!”
坏消息如同最后一根稻草。
顾夜琛闭上眼,深吸一口气,再睁开时,眼中布满了血丝,但那股绝对的专制似乎裂开了一道缝隙。他看向林薇,声音沙哑而沉重:
“按你的思路,拟一个详细的危机处理方案,一小时后我要看到。记住,”他死死盯着她,带着最后的警告,“如果这个方案失败,林薇,你知道后果。”
他没有完全采纳,但也没有再坚持己见。这是他第一次,在重大决策上,对一个他曾经视如草芥的秘书,做出了妥协。
林薇心中微微一动,但脸上依旧平静:“是,顾总。”
她转身,快步走出办公室,开始争分夺秒地构思和撰写那份可能决定顾氏命运的方案。
看着她离开的背影,顾夜琛疲惫地坐回椅子上,第一次感到了一种脱离掌控的无力,以及一丝连他自己都不愿承认的……或许,她是对的?
危机面前,旧的王者手段似乎已然失灵,新的破局者,正带着她截然不同的理念,一步步走向舞台中央。
下一集预告:
林薇的危机处理方案在激烈争论后获得部分推行,顾氏开启了艰难的信任重建之路。然而,幕后黑手并未罢休,更阴险的后招正在酝酿。同时,竞争对手沈哲再次联系林薇,这一次,他带来的不仅仅是赞赏,还有一个令人心惊的警告……《幕后黑手浮出水面?》敬请期待。