张承志的教育问题暂时缓和，但张大山的眉头并没有舒展几天。梁致远从南方港口发回的消息越来越不容乐观：那批被查出含水量超标的柴胡干货，海外客户态度强硬，坚持要求退货并索赔，理由是“不符合合同约定的质量标准”。
这可不是小事。这批货价值不菲，一旦退货，不仅损失惨重，更会严重影响大山药业刚刚在国际市场上建立起来的信誉。张大山连夜召集了紧急会议。
会议室里烟雾缭绕，气氛凝重。负责生产和质控的周明脸色铁青，翻着手里的检测报告：“出厂前的检测记录我反复核对了三遍，含水量绝对在合同规定的8%以内！港口那边的抽检环境、设备、操作流程有没有问题？会不会是运输途中保管不当？”
“现在争论这个没有意义，”市场总监王斌烦躁地捋了挠头发，“当务之急是怎么安抚客户，把损失降到最低。对方咬死合同条款，我们很被动。”
张大山沉默地听着，手指无意识地敲着桌面。他深知，国际贸易规则严苛，对方占着理，硬碰硬只会把事情搞得更糟。
“致远那边有什么新消息？”他问。
视频连线里的梁致远，背景是港口办公室，一脸疲惫：“张总，我托关系打听了一下，这次抽检是客户指定的第三方检验机构，流程上挑不出毛病。但我总觉得有点蹊跷，这批货出得急，知道具体船期和检验安排的人不多……”
梁致远的话没说完，但意思大家都明白了——会不会是有人做了手脚？
这个猜测让所有人的心都沉了下去。如果是意外，还能想办法补救；如果是人为的恶意竞争，那对方的后手可能还在后面。
“不管是不是人为，眼下都得按最坏的情况打算。”张大山终于开口，声音沉稳，压下了会议室里的躁动，“王斌，你立刻飞过去，亲自跟客户谈。姿态放低，承认是我们疏忽，愿意承担合理损失，但力争部分接收或转为下一批订单，避免全额退货。关键是保住这个客户！”
“周明，你内部彻查，从原料采收、加工到出厂检验，每一个环节都不能放过，找出可能的漏洞。如果是我们自己的问题，必须立即整改！”
“致远，你在那边继续盯着，特别是查查那家检验机构的背景，还有近期有没有异常的人接触过这批货。”
命令一条条发下去，众人领命而去。张大山独自留在会议室，看着窗外沉沉的夜色，心里像压了块巨石。公司规模越大，涉足的领域越广，面对的风险就越复杂。以前在靠山屯，对手是看得见的刘胖子；现在，敌人可能藏在暗处，用的手段也更隐蔽、更致命。
他想起前几天和儿子的对话，关于学习知识的重要性。现在他更深切地体会到，管理一个现代化企业，需要的不再仅仅是吃苦耐劳和一股狠劲，更需要法律、国际贸易、危机公关等等一系列他过去熟悉的知识。他感觉自己就像个不断被推着向前跑的学生，必须拼命学习，才能跟上企业发展的脚步。
几天后，王斌从南方传回消息。经过艰难谈判，客户最终同意不退运全部货物，但要求大山药业承担本次货值30%的折价损失，并且后续订单必须接受更严格的到岸检验条款。
这个结果，算是勉强保住了客户，但公司实实在在损失了一大笔利润，声誉也受到了影响。
与此同时，周明内部的调查也有了初步结论：加工环节的烘干设备参数设置可能存在微小偏差，加上那几天连续阴雨，空气湿度大，导致最终产品含水量处于标准上限的临界状态。而港口抽检时恰好取到了整批货中湿度较高的部分……一系列偶然因素叠加，导致了这次事故。
虽然排除了明显的人为破坏，但张大山心里那根警惕的弦却绷得更紧了。他要求周明立即对所有关键生产设备进行校准升级，并建立更严格的出厂复检制度。
这场风波暂时平息了，但张大山知道，暗处的对手绝不会就此罢手。他嗅到了风雨欲来的气息。
必须加快步伐了。他拿起电话，拨通了李秀云的内部号码：“秀云，‘地涌金莲’组培的进展怎么样？我们可能需要它早点站出来。”