田强强的事情告一段落后。
会议室长条桌光可鉴人。阳光穿透玻璃幕墙,泼洒在每个人紧绷的脸上。
秀秀推开会议室的门,高跟鞋敲击地面,发出清脆的回响。她走到主位,没有立刻坐下,手掌撑住光滑的桌面,目光扫过左侧的陈总和他的数据团队,又掠过右侧的张总和他身后几位神色不安的老部门主管。
“开始吧。”秀秀开口,声音带着病愈后的些许沙哑,却异常清晰,“时间不等人,酒店的升级,今天必须定下调子。”
陈总立刻推开笔记本电脑,身体前倾,语速飞快:“秀总,这是最新的市场数据分析报告。我们必须立刻引入‘星辰’管理系统,全面推行数字化服务流程,淘汰冗余岗位,实现精准营销和成本控制……”他挥舞着一份彩印方案,纸张哗哗作响。
“淘汰?”张总猛地一拍桌子,茶杯震得跳了起来,“陈总你张口闭口就是淘汰!那些跟了酒店十几年的老员工怎么办?你那个冷冰冰的系统,能代替人给客人端一杯热茶?能记住老客人的生日?”
“张总!感情用事解决不了问题!”陈总“霍”地站起,手指点着报表上的曲线,“看看这客户年龄层分布!看看竞争对手的科技投入!我们不升级,就是等死!你那套‘人情味’,在效率面前不堪一击!”
“放屁!酒店的灵魂就是人!是你那些冰冷的数据能比的吗?”
“灵魂?没有利润,灵魂就是鬼魂!”
“你——!”
“够了!”
秀秀一声低喝,不算响亮,却像一把冰冷的剪刀,骤然剪断了沸腾的争吵。她依旧站着,双手按在桌面上,指节微微泛白。她的目光如同探照灯,缓缓移向陈总:
“陈总,你的系统,你的数据,你的国际化视野,我要。”她语气肯定,随即话锋一转,锐利如刀,“但是,你的‘淘汰’论,收回去。”
她不等陈总反驳,视线转向张总:“张总,你对酒店的感情,对员工的维护,我懂,我也要。但是,固步自封,拒绝改变,这条路,行不通。”
两人张了张嘴,都被她话语中的决绝堵了回去。
秀秀深吸一口气,抛出她的方案,每一个字都掷地有声:
“系统,按照陈总的方案升级。‘星辰’系统,下个月一号,全面启动试点。”
陈总眼中刚闪过一丝胜利的光芒,秀秀下一句话就让他脸色微变。
“但是,人员培训、流程过渡、情绪疏导,由张总全权负责。陈总团队提供技术支持,必须保证,每一个老员工,都能学会、用好新系统。我要的,是团队整体升级,不是血流成河的换血!”
张总愣住了,看向秀秀。
陈总皱起眉头:“秀总,这会影响效率!培训周期太长……”
“效率?”秀秀打断他,目光灼灼,“逼走核心员工,引发内部动荡,那种效率,我不要。我要的,是稳健爬升的效率。”她看向张总,“张总,您能接下这个任务吗?把我们的‘人情味’,融入到新系统的每一个操作流程里。让机器,为人服务。”
张总胸膛起伏,他看着秀秀眼中那份不容置疑的信任和托付,重重地点了头,声音有些哽咽:“我……我接!只要是为了酒店好,我老张,拼了这把老骨头!”
“好!”秀秀目光锐利地看向陈总,“陈总,配合张总,制定详细的、分阶段的培训计划。考核标准你定,但培训不到位,员工学不会,我唯你是问。”
陈总抿紧嘴唇,与秀秀对视片刻,最终,在那双清澈却无比坚定的眼眸注视下,他缓缓坐了回去,吐出一个字:“……是。”
秀秀这才坐下,身体微微后靠,显露出一丝疲惫,但语气依旧不容置疑:“财务部,重新核算升级预算,培训成本单独列支,上浮百分之二十。人事部,配合张总,制定员工技能提升激励方案。散会!”
众人起身,椅子摩擦地面发出声响。陈总收拾电脑,动作有些僵硬。张总走到秀秀身边,嘴唇动了动,想说什么。
秀秀抬手,拍了拍他的手臂,声音放缓:“张总,酒店离不开您。带着大家,一起趟过这条河。”
张重重点头,眼眶发红地离开了。
会议室只剩下秀秀和王一诺。王一诺走过来,将一杯温水放在她面前,手指轻轻拂过她略显苍白的脸颊。
“魄力见长啊,王太太。”他语气带着赞赏和心疼。
秀秀端起水杯,喝了一口,闭上眼,长舒一口气:“只是……更清楚自己要什么了。”她睁开眼,看向窗外车水马龙,“既要活着,也要活得像个人。”
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一个月后。总裁办公室。
秀秀翻阅着报表,嘴角勾起一丝浅笑。王一诺推门进来,手里拿着相机。
“亲爱的田总,忙完了吗?赏脸吃个晚饭?”他笑着走近。
秀秀扬了扬手中的文件:“看看,试点楼层客户满意度,上升了五个百分点。投诉率,下降。老员工操作新系统的熟练度,达标率百分之八十五。”
王一诺凑过去看,镜头对准她带笑的脸:“我就知道你能行。”
“是‘我们’能行。”秀秀纠正他,合上文件,站起身,活动了一下僵硬的脖颈,“陈总和张总,现在居然能坐在一起喝咖啡了。”
“看来,你这剂猛药,见效了。”王一诺搂住她的腰。
“路还长。”秀秀靠在他怀里,感受着片刻的安宁,“但方向,对了。”
她的手机响起,是田强强发来的信息,汇报货运公司安全整顿的进展。她快速回复,脸上带着欣慰。
夜幕降临,城市华灯初上。秀秀和王一诺并肩站在落地窗前,俯瞰着璀璨灯火。
“走吧,”王一诺牵起她的手,“吃饭去。你最喜欢的粤菜馆,我订了位置。”
“好。”秀秀微笑,握紧了他的手。
忙碌的一个月过去了,风波暂歇,改革初见成效。对于秀秀而言,这不仅仅是酒店的升级,更是她人生步入新阶段后,一次成功的掌舵。未来的航道上或许还有风浪,但她知道,她的船,更坚固了,她的舵,更稳了。