刘好仃把鼠标滚轮往下推，屏幕上的客户反馈一条接一条跳出来。上一条还写着“视频拍得实在”，下一条就提到“我们车间蒸汽大，玻璃老起雾”。他手指顿了顿，又往上翻了几条，类似的词开始冒头：“高温”“潮湿”“变形”“密封不严”。
他没急着记，而是打开客服通话记录摘要，一行行扫过去。有些客户说得含糊，比如“用不了半年就得换”，但他注意到这类问题多出现在电子厂、食品加工厂这些名字后面。再一核对，这些客户的订单里，几乎都买过耐高温边框的型号。
他拨通王姐的电话：“最近有没有人专门问定制密封方案？”
“有啊，”王姐声音从听筒里传来，“光这周就有六个，我都备注了‘特殊需求’。”
“名单发我一下。”
挂了电话，他又叫住正要出门的老陈：“帮忙看看这些客户以前买的都是什么型号。”
老陈凑过来，看了两眼：“边框带隔热层的居多，还有几个订过加厚胶条。”
“他们是不是都在环境特别差的地方用？”刘好仃问。
“差到什么程度？”老陈反问。
“比如常年开着蒸汽阀，或者地面总积水的那种。”
老陈点点头：“那确实超出了普通民用标准。”
这时老周路过门口，探头说：“我昨天导出的‘工地日记’评论区，也有人留言问能不能抗腐蚀。我还以为是开玩笑。”
刘好仃抬眼：“留言在哪？”
老周掏出手机翻出来，递给刘好仃。屏幕上几条回复扎堆出现：“这种玻璃能用在泡菜车间吗？”“我们锅炉房窗户天天结水珠，有没有防潮款？”“要是能耐酸碱就更好了。”
刘好仃把这几条截了图，顺手拖进一个新建文件夹，命名为“工业场景反馈_初步整理”。
他回到电脑前，把客户行业分类拉了个表，再标上关键词。电子厂、制药厂、中央厨房、冷链仓库……这些行业的共同点慢慢浮出来：高湿、高温、空气腐蚀性强。而他们的诉求，集中在三点——不起雾、不变形、不漏气。
“以前咱们总想着怎么让家装客户满意，”他自言自语，“可有些人根本不是冲着美观来的，他们是真需要扛得住折腾的东西。”
他起身去茶水间倒了杯温水，回来时正好王姐走进办公室，手里拿着打印好的客户清单。
“我按咨询频率排了序，”她坐下来说，“前三位都在做食品加工，第四家是电路板清洗车间，第五个是医院消毒供应室。”
“全是湿热重的地方。”刘好仃接过单子看了看，“他们有没有提具体温度？”
“有一个说了，车间常年三十八度以上，湿度接近百分之九十。”
老陈插话：“我们现有的测试模型没覆盖这么极端的情况，最多模拟到三十五度。”
“但老设备能不能先跑一组数据？”刘好仃问。
“可以试，不过结果只能参考。”
“够了。”刘好仃点头，“先知道大概方向就行。”
老周在一旁听着，突然说：“我认识一个做冷库安装的朋友，他说他们最头疼的就是窗角发霉，换了好几家材料都不行。”
“你让他拍几张照片。”刘好仃说，“不用修图，越真实越好。”
王姐笑了笑：“现在倒好，客户不嫌我们问题多，反而觉得我们靠谱。前几天还有人问我，能不能提供一份‘不同环境适用指南’。”
“这个想法不错。”刘好仃翻开笔记本，在空白页写下：“功能型工业窗体——潜在需求观察”。
他抬头：“咱们先不做动作，只做记录。你每天把类似咨询单独归类，看看是不是持续出现。”
“行。”王姐应下，“如果三天内超过十个同类提问，就算趋势成立？”
“就这么定。”
老陈还是有点犹豫：“现在研发任务已经排满了，再分心搞别的，怕顾不过来。”
“不是要你现在动手。”刘好仃说，“只是留个眼睛看着。万一哪天管理层问起，咱们至少能说出个一二三。”
“而且，”王姐补充，“说不定哪条留言就是下一个突破口。就像当初没人想到，客户会因为一段裂缝视频就愿意下单。”
老周笑了一声：“我还记得那天，我说实话把瑕疵拍进去，你们还劝我剪掉。”
“结果呢？”刘好仃也笑了，“客户说，敢亮缺点的厂家，才敢保质量。”
几个人安静了一会儿。窗外阳光斜照进来，落在会议桌一角。投影仪还连着笔记本，屏幕暗着，像一面没擦干净的镜子。
刘好仃站起来，打开投影，把刚才整理的三张图表调出来：一张是客户行业分布饼图，一张是高频关键词云，最后一张是从留言里摘出来的典型问题。
“看出来没有？”他指着屏幕，“这些人不是随便问问。他们是真遇到了麻烦，又找不到合适的解决方案。”
王姐盯着那张词云：“‘抗蒸汽’‘防结露’‘长期使用’这几个词颜色最深。”
“说明重复率高。”老陈点头，“而且集中在特定行业。”
“这不是偶然。”刘好仃关掉投影，“所以咱们不能当没听见。”
“但也不能太当真。”老陈提醒，“万一这只是个别现象呢？”
“所以才设个观察期。”刘好仃说，“三天，十次同类咨询，达标了再说下一步。”
“我觉得可以。”王姐说，“反正每天都要汇总数据，多标一个类别也不费事。”
老周拍拍相机包：“我要是再去工地，顺便问问施工队有没有遇到类似问题。”
“好。”刘好仃点头，“大家都留意着点，别主动推，但也不能漏掉。”
散会后，他坐回工位，把那张写着“高温高湿工业窗体——待验证需求”的便利贴撕下来，贴在笔记本封面内侧。翻开第一页，是他前两天写的那句话：“办法不一定马上解决问题，但能让问题不再吓人。”
他在下面补了一句：“有时候，别人随口一问，可能是你自己都没意识到的机会。”
电脑右下角弹出新消息提示。他点开，是系统自动推送的今日客户咨询摘要。滚动条往下拉，第三条写着：“客户咨询：是否有适用于高温高湿环境的专用密封窗？应用场景为豆制品生产车间。”
他看了一眼时间：上午十点零七分。
紧接着，第四条更新：“客户留言：我们厂现有玻璃三个月内出现密封层脱落，是否可提供耐腐蚀型号参考？”
他又看了一眼刚才设下的观察标准——三天，十次同类提问。
这才刚开始两个小时。
他没动，手指悬在键盘上方，等下一条信息跳出来。
屏幕闪烁了一下，新的留言载入：
“用户提交咨询：请问贵司产品能否用于恒温恒湿实验室？要求长期运行不产生冷凝水。”