第一百九十五章：订单突变，危机应对
在历经千辛万苦，好不容易赶在交货期限前完成了那二十亿件大型手工艺品后，工作室的每个人都还沉浸在即将顺利交付、又一次创造奇迹的喜悦与期待之中。然而，一则来自国外客户的信息，如同一盆冰冷的水，瞬间将这份喜悦浇灭，让整个工作室陷入了巨大的震惊与恐慌之中。
这天，杨悦正在办公室里和杨涛、闺蜜们核对这批货物的报关资料以及物流运输的各项细节，确保能万无一失、准时无误地将产品交付到国外客户手中。突然，杨燕脸色煞白地冲了进来，手里紧紧握着手机，声音颤抖地说：“悦悦，不好了呀，国外客户发信息说咱们居然在原材料上动手脚，订单要取消了，这……这可怎么办啊？”
杨悦瞪大了眼睛，难以置信地站起身来，急切地说：“什么？动手脚？咱们一直都是严格按照他们的要求，只用国内的原材料啊，怎么会这样呢？快把信息给我看看呀！”
杨燕哆哆嗦嗦地把手机递给杨悦，杨悦接过手机，看着那简短却如重磅炸弹般的信息，只觉得一阵眩晕，她反复看了几遍，试图从中找出一丝可能是误会的线索，可信息里说得很明确，客户认定他们在原材料上违反了规定，坚决要取消订单。
杨涛也凑过来看了信息，顿时气得满脸通红，愤怒地说：“这简直就是冤枉人嘛！咱们这段时间为了这个订单，付出了多少心血啊，从原材料采购到生产制作，每一个环节都小心翼翼、严格把控，怎么可能动手脚呢？肯定是有什么误会呀，咱们得赶紧跟他们解释清楚呀！”
杨瑶也焦急地附和道：“是啊，悦悦，咱们得马上和客户联系，让他们说明白到底是哪里出了问题，咱们也好拿出证据来证明自己的清白呀，不然这可就太冤了，之前所有的努力都白费了呀！”
杨彦皱着眉头，努力让自己保持冷静，分析道：“大家先别太激动，生气也解决不了问题呀。咱们得先弄清楚客户为什么会这么认为，说不定是他们那边在核查过程中出现了差错，或者是对咱们国内的某些原材料界定有误解呢。悦悦，你赶紧给客户打个电话，好好沟通一下，态度诚恳一点，看看能不能先稳住他们，咱们再去调查清楚到底是怎么回事呀。”
杨悦深吸一口气，努力平复了一下自己慌乱的情绪，点点头说：“彦彦说得对，我这就给他们打电话，大家也都先冷静冷静，一起想想可能出现问题的地方呀。”
说着，杨悦便拨通了国外客户的电话，尽量用平和且诚恳的语气说道：“您好呀，我是杨悦，刚刚收到您这边说我们在原材料上动手脚、要取消订单的信息，我们真的感到特别震惊和委屈呀。我们一直都是严格按照您的要求，只采用国内的原材料来制作这批手工艺品的，绝对没有任何违规行为呀，是不是中间有什么误会了呢？您能不能跟我详细说一说，到底是哪里出现问题了呀，我们也好尽快解决，保证这次合作能够顺利进行呀。”
电话那头的客户语气却很冷淡，说道：“杨女士，我们也是经过仔细核查的呀，发现你们这批产品里有部分原材料不符合我们规定的国内来源要求，这是很严重的问题，我们不可能接受这样的产品，所以订单必须取消，这没什么好商量的了呀。”
杨悦赶忙说道：“可是，您能不能具体说说是哪些原材料呀？我们这边都有详细的采购记录和供应商信息的，肯定能解释清楚的呀，您这样直接取消订单，对我们来说真的太不公平了呀，我们付出了这么多努力呀。”
客户稍微犹豫了一下，然后说道：“那好吧，我们发现你们有几款手工艺品里用到的一种特殊木材，经过我们的调查，它的源头并不是你们国内的，虽然你们可能也是不知情被误导了，但这确实违反了我们的规定呀，所以这个订单没办法继续了呀。”
杨悦听了，心里“咯噔”一下，她努力回忆着这种木材的采购情况，然后说道：“您说的这种木材，我们确实是从国内供应商那里采购的呀，而且当时采购的时候，他们也明确跟我们说是国内产区的木材呀，会不会是他们那边出现了什么差错呢？您看这样行不行，我们马上再去和供应商核实情况，把相关的证明材料都整理出来给您看，您先别着急取消订单呀，咱们再给彼此一个机会，把这个误会解开呀。”
客户沉默了一会儿，说道：“那好吧，杨女士，我们可以给你们一点时间去核实，但时间不能太长，毕竟我们这边也有我们的流程和要求呀，希望你们能尽快拿出让人信服的证据来呀。”
挂断电话后，杨悦把客户说的情况跟大家说了一遍，大家都陷入了沉思，努力回想关于这种木材的所有细节。
杨瑶突然一拍脑袋，说道：“悦悦，我想起来了，这种木材当时采购的时候，确实有一家供应商说他们是从国内的一个新产区进的货，说是品质很好，价格也合适，我们当时着急备货，就没再多做深入调查呀，会不会就是他们那边出问题了呀？”
杨涛皱着眉头说：“很有可能啊，咱们得赶紧去那家供应商那儿问个清楚呀，要是真的是他们弄错了，让他们赶紧出证明材料，说明情况，咱们也好跟客户解释呀。”
杨悦立刻说道：“那杨瑶，你和我一起去那家供应商那儿吧，杨涛、杨彦、杨燕，你们在工作室再仔细梳理一下所有和这批原材料相关的资料，看看还有没有其他可能出现问题的地方，咱们两边同时行动，一定要尽快把这个事儿解决了呀。”
于是，杨悦和杨瑶匆匆忙忙地赶到了那家供应商的工厂。一见到供应商老板，杨悦就着急地说：“张老板，这次可出大事儿了呀，咱们之前从您这儿采购的那种特殊木材，国外客户说不是国内来源的，要取消我们的订单了呀，您当时不是跟我们说这是国内产区的木材吗？这到底是怎么回事啊？”
张老板一听，也愣住了，脸色变得很难看，结结巴巴地说：“杨……杨总，这……这我也不太清楚呀，我当时确实是听我的上家说是国内的木材呀，我还专门问了的，他们给我保证了的呀，这……这怎么会出问题呢？”
杨瑶着急地说：“张老板，您现在说不清楚可不行呀，咱们现在都面临这么大的危机了呀，您赶紧联系一下您的上家，问清楚情况，看看能不能让他们出个证明材料，说明这木材的真实来源呀，不然咱们这损失可就大了呀。”
张老板擦了擦额头上的汗珠，赶忙说：“行，行，我这就联系，我也没想到会出这么大的事儿呀，我一定尽力去解决呀。”
说着，张老板就开始打电话联系他的上家，在电话里和对方激烈地争论了起来，好一会儿后，张老板无奈地挂了电话，垂头丧气地对杨悦和杨瑶说：“杨总，杨女士，我上家说……说他们当时也是被误导了，其实这木材是国外进口过来，在国内中转了一下，他们以为没问题，就当成国内的木材卖给我了呀，这……这可怎么办呀？”
杨悦一听，只觉得一阵绝望，差点瘫坐在地上，她声音沙哑地说：“张老板，您这可把我们害惨了呀，现在客户那边认定我们违规了，要取消订单，咱们之前的努力全都白费了呀，您得想办法解决这个问题呀！”
杨瑶也气愤地说：“就是呀，张老板，您这做生意也太不严谨了呀，这么大的事儿，您怎么能不核实清楚呢？现在可不是您一句被误导就能解决的了呀，咱们得赶紧想办法补救呀！”
张老板满脸愧疚，不停地搓着手说：“我知道错了呀，我也不想这样的呀，我这就再想想办法，看看能不能联系到木材的真正源头，让他们出个说明，证明这木材虽然是进口的，但质量各方面都是符合要求的呀，说不定客户那边能通融一下呢。”
杨悦无奈地叹了口气，说：“那您赶紧去办吧，时间紧迫呀，我们还得回工作室跟其他人商量商量，看看还有没有其他能做的呀，咱们随时保持联系呀。”
杨悦和杨瑶回到工作室后，把情况跟杨涛、杨彦、杨燕说了一遍，大家的心情都无比沉重，感觉这次真的是陷入了绝境。
杨彦想了想说：“悦悦，我觉得咱们不能光指望供应商那边了呀，咱们也得主动出击，再跟客户好好沟通沟通呀，把咱们现在了解到的情况原原本本地告诉他们，强调咱们也是受害者，是被供应商误导了，然后看看他们能不能看在咱们之前合作的份上，给咱们一个整改的机会呀，比如咱们把涉及到这种木材的产品重新制作，更换符合要求的国内原材料，只要他们能延长一点交货时间，咱们还是有信心完成的呀。”
杨涛也点头说：“是啊，老婆，彦彦说得有道理，咱们得争取一下，不能就这么放弃了呀，毕竟这次订单对咱们工作室的影响太大了呀，咱们再诚恳一点，把咱们的诚意和决心都展现出来呀。”
杨悦咬了咬牙，说道：“那行，我再给客户打个电话试试吧，希望他们能听进去咱们的话呀。”
杨悦再次拨通了客户的电话，用近乎哀求的语气说道：“您好呀，我是杨悦，真的很抱歉又打扰您了呀，我们刚刚去和供应商核实了情况，确实是他们那边出了严重的差错，把原本进口的木材当成国内的卖给我们了，我们也是被误导了呀，我们真的特别重视这次合作，也不想因为这个意外就失去您这个大客户呀，您看能不能给我们一个整改的机会呀，我们愿意把涉及到这种木材的产品全部重新制作，更换成符合要求的国内原材料，只要您能稍微延长一点交货时间，我们保证会以最快的速度完成，而且保证质量绝对没问题呀，希望您能再考虑一下呀。”
客户在电话那头沉默了一会儿，然后说道：“杨女士，你们的情况我们也表示理解，但是我们这边有很严格的规定呀，这次的事情确实给我们带来了很大的风险和麻烦，我们也很为难呀，不过看在咱们之前合作还算愉快的份上，我们可以考虑给你们一个机会，但我们需要你们提供详细的整改方案，包括重新制作的时间安排、原材料的替换计划，还有怎么保证以后不会再出现类似的问题等等，我们要审核通过了才行呀，而且交货时间最多只能延长三天，这已经是我们最大的让步了呀，希望你们能好好珍惜这个机会呀。”
杨悦一听，心里虽然还是觉得压力巨大，但毕竟看到了一丝希望，她连忙说道：“太感谢您了呀，您放心吧，我们一定会认真制定整改方案，保证让您满意的呀，我们这就去准备，然后尽快发给您审核呀。”
挂断电话后，杨悦把客户的要求跟大家说了一下，大家的眼神中又重新燃起了斗志，虽然只有三天的延期，但总比直接取消订单要强得多呀。
杨悦立刻说道：“大家打起精神来呀，现在时间就是生命，咱们赶紧分工，制定整改方案吧。杨瑶，你再去紧急联系其他的国内木材供应商，确保能尽快采购到符合要求的木材呀。杨涛，你去车间安排一下，让工人们做好准备，一旦原材料到位，就立刻开始重新制作那些产品呀。杨彦，你和技术团队一起，重新梳理一下生产流程，看看怎么在这有限的时间里提高效率，保证质量呀。杨燕，你协助我整理整改方案的资料，把咱们的计划、措施都详细地写清楚，争取一次通过客户的审核呀。咱们一定要抓住这个机会，把这次危机给化解了呀！”
于是，大家又开始了紧张忙碌的工作，每个人都憋着一股劲儿，想要证明自己，挽回这个差点就失去的订单。
杨瑶联系了好几家国内木材供应商，经过一番艰难的谈判和筛选，终于确定了一家能够及时提供足够数量且质量优良木材的供应商，并且谈好了价格和交货时间，她赶忙把这个好消息告诉杨悦：“悦悦，木材这边搞定了呀，供应商说明天就能开始发货，咱们的原材料有保障了呀。”
杨悦高兴地说：“瑶瑶，你太棒了呀，辛苦你了，这下咱们心里就踏实多了呀，你再盯着点，确保能按时到货呀。”
杨涛在车间里召集工人们开了个动员会，把情况跟大家说了一下，工人们也都表示理解，愿意加班加点完成任务，杨涛说道：“各位师傅们，这次订单的成败就看咱们这几天的努力了呀，大家加把劲，咱们之前克服了那么多困难，这次也一定能行的呀，等完成了，咱们一起庆功呀！”
杨彦和技术团队对生产流程又进行了优化，通过调整工序顺序、采用一些新的辅助工具等方法，进一步提高了生产效率，杨彦向杨悦汇报说：“悦悦，按照咱们新的生产流程，工人制作的速度能比之前快不少呢，咱们争取在这三天里把所有产品都重新制作好呀。”
杨悦看着大家都这么努力，心里很是欣慰，说道：“彦彦，真的太感谢你们了呀，大家都这么齐心协力，我相信咱们一定能成功的呀。”
在大家的共同努力下，整改方案很快就制定好了，杨悦仔细检查了几遍，确保没有遗漏任何重要信息后，便发给了国外客户审核。在等待审核结果的过程中，大家的心都提到了嗓子眼儿，既紧张又期待。